カスタマーサービスマネージャー(東京都)

募集要項Job Description

仕事内容: ＜アフターサービス関連業務のマネジメント＞
・システム化・効率化の推進、および関連するプロジェクト管理
・アフターサービスポリシーの導入およびメンテナンス
・レポートの作成と分析
・本国技術トレーニングの企画・サポート業務
・店舗スタッフの技術・品質管理のトレーニングの企画・実施
・サービスセンターのマネジメントサポート
・ピープルマネジメント

＜アフターセールスサービス　アドミニストレーション＞
・修理品の受付、見積書作成
・修理品の納期管理、品質管理
・修理価格・コスト管理
・修理品部品の発注・在庫管理
・購入時サービスの導入及びメンテナンス
・マニュアルの更新・改訂

＜ホールセール　アドミニストレーション＞
・電話問い合わせ対応（在庫・納期他）
・受注・納期管理
・商品・備品手配
・修理品対応
・委託商品管理
・バイバック対応
・請求書処理
・受注システムの導入など効率化推進

＜外商ビジネスのサポート＞
・持ち出し在庫の管理
・委託品管理
・売上計上のシステム処理

＜クライアントサービス対応窓口＞
・クライアントサービスからエスカレーションされた質問や依頼への対応
・関係部門との調整、情報の提供

経験・資格: 当社のカルチャーである“One Team”の精神をもって業務に取組める方
社内外のコミュニケーションを円滑に進められる方
HQとの会議や担当業務に関わるコレポンを一人で行える英語力
分析やプロセス管理が得意な方
Excel（IF、VLOOKUP、PIVOTなどの関数）での分析、データマネジメントが可能な方
ERPの使用経験（M3/SAP他）
時計、ジュエリー、修理の経験があれば尚可

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