カスタマーサポート｜キャリア女性向けMade in Japan の機能性服ブランド｜都内(東京都)

仕事内容

＜募集要項＞
エグゼクティブ女性をターゲットとしたアパレルを展開する当社にて、カスタマーサポート部でお客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応するためコールセンター業務の効率化・高度化をご担当いただきます。


＜主なミッション＞
コールセンターの最適化・高度化を通じて、お客様の期待を上回るサービスを提供し、感動と信頼を獲得しながら、さらなる事業拡大を目指すこと
サプライチェーンの観点から、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化をグローバルで実現すること


＜業務内容＞
・お客様からの問合せ対応
（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）
　※電話（2割）／E-mail・チャット（8割）

・在庫管理
・社内他部門との連携業務

（下記は入社後、役職がついた場合の業務）

コールセンター／サプライチェーンの業務改善
KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施

※変更の範囲：会社が定める業務

ーーーーーーー

＜当ブランドについて＞
代表が「働く女性のサポートが何かできないか？」と考え、『挑戦する人を応援する』をミッションに、2011年に設立されたD2Cアパレル会社です。
グローバルオンラインサイトでの販売に加え日本で5店舗、シンガポールで1店舗を展開し、「Made in Japan の機能性服を世界へ」を合言葉にアジアや北米へとグローバル展開をおこなっております。

元経営コンサルタントである代表が、働く女性のためにデザインした当ブランドは、キャスターや女優、著名ビジネスパーソン、皇室や政治家など様々なセレブリティにも愛用されています。

グローバルなIT開発やオンラインマーケティングチームを中核都市、今後はアパレル以外の領域にも進出予定。


＜ウェアの特徴＞
・『快適性』表地、裏地、糸の全てがストレッチ素材でできているため、長時間着用しても疲れない
・『時短性』丸めてシワにならず、洗濯機で洗える素材だけで作るので、アイロンやクリーニング不要
・『一瞬できちんと』立体的なパターン開発や縫製技術を取り入れエレガントで着やせすると評判

また、日本の技術力を世界へ広げるため、製造には以下の取り組みをおこなっております。
・表地、裏地、糸の全てがストレッチ素材であるため、技術力のある日本の工場で製造されている
・京都の染色工場が着物を自宅で洗えない課題を解決するために特別に製造した特許薬剤を使用


＜3つのサスティナブルな取り組み＞
・動物の犠牲の上に成り立つ製品を作らない
⇒高品質の代替え素材を利用しています

・セールをおこなわない
⇒工場の技術力を後世に残すため、フェアトレードを大切にしています
　また、各店舗／オンライン問わず、いつどこで購入しても同じ価格で提供しています

・過剰製造はしない
⇒生産前にオンラインサーベイを実施し、販売料・販売数を予測し製造量を調整しています

雇用形態

正社員

給与

300～500万円
年収：想定年収300万円～500万円（メンバークラス）
※前職年収を考慮し決定致しますので面接時にご相談ください。

月額（基本給）：187,200円～312,400円
固定残業手当/月：62,800円～104,600円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

勤務地

東京都中央区銀座
※変更の範囲：会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～18:30
09:30～18:30（所定労働時間8時間）
休憩：60分

休日・休暇

年間休日：113日※年間休日125日も可能
・完全週休2日制（土日休み）
・夏季休暇(3日間)
・年末年始休暇(4日間)
・その他（GW休暇2日,週休2日:土日何れか+平日1日）
・自己研鑽休暇（月1日）
・年次有給休暇（10日～希望した有休の承認率はほぼ100％）

経験・資格

＜必須スキル／経験＞
以下いずれかの経験があること
・営業系部門での事務の経験
・販売サービス業での店長・リーダー経験
・提案営業や提案販売の経験者（役職経験問わない）
・コールセンターなどでのお客様対応経験


＜歓迎スキル／経験＞
データ分析や課題解決力
ベンチャースピリットを持ち、長期的にコミットメントした経験
英語力（日常レベル）※学習意欲があり、必要水準に達することができれば可

待遇・福利厚生

・昇給
・残業代支給
・通勤手当
・退職金制度
・社員割引購入制度
・月1日の自己研鑽休暇
・社内研修制度
・社外研修補助制度
・産休・育休制度
・OJT制度など

※文字制限の為省略
お気軽にお問い合わせください。