クライアントサービス／フロントチームマネージャー｜世界的な高級ラグジュアリーブランド｜都内(東京都)

仕事内容

【主な業務】
・CS内フロント チームマネージャーとして、チームを率いCSのサービス・販売・顧客目標を達成すべく、インバウンドコンタクト、顧客へのアウトリーチ・クライアンテリング、ヴァーチャルスタジオとの協業活動からの結果を最大化する。イベントへの参加・店舗へのアテンドを行う。

・店舗宛て、当社宛てのコンタクトについて、各部署との連携、適正な応答率と応対品質をもって遂行する。お客様に当社として最高の顧客体験を提供する。

・スキル/機会に応じて、パリ セントラルCSCチームや各Zone CSCと、プロジェクト推進やBP/意見交換の機会を持つ。


【責任の範囲】
■CSの目標達成
CSマネージャーチームとともに、コンタクトセンターとしてのKey KPI及び CSとしての顧客・販売目標を達成するため、インバウンドコンタクト、クライアンテリング アウトリーチ、イベント／店舗へのアテンド、ヴァーチャルスタジオの協業からSales/顧客創出を最大化すべく活動する。
・顧客づくりに関し、DPCA(クライアンテリング)チームとともに、計画をたて、実行する。

■応対品質の維持・向上
・変化する顧客接点に合わせた、クライアントサービス対応力の最大化ー受電応答率を９５％に維持するため、応対の効率を高める（ACWの短縮や、稼働率の向上）。
・CAの応対品質に関して、最終的な実行責任を持ち、コーチングを行う。
・品質向上のしくみを、FCT・マネージャーとともに改善し続ける。

■チームマネジメント、人材育成
・SCA/CA(SV)に対して、OTO/コーチングを行い、ミッションにそって、最大のパフォーマンスを発揮できるように指導・動機付けをおこなう。
・目標設定と評価、キャリア支援（RISE)-ロールモデルとして行動し、後進を育て、後継者をつくる。

■店舗運営のサポート・オムニチャネルの推進
・FSS/LDS電話回線の応対を、当ブランドクオリティをもって行う。
・Digital Retailの顧客担当としてClienteling Teamと協業する。
・ー店舗関連のプロジェクトに参加し、CSとして役割を果たす。

変更の範囲：会社が定める業務

雇用形態

正社員

給与

600～1000万円
※前職、経験を考慮

勤務地

東京都　
変更の範囲：会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～17:30
1日8時間（実働：7時間、休憩：1時間）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝、年末年始）
※2023年度：119日
・年次有給休暇：入社1年度年次有給休暇は入社月に応じ、入社3か月経過後に付与する。
・その他有給休暇：慶弔休暇・転勤休暇等
・その他無給休暇：看護休暇・介護休暇等
年間休日日数　119日

経験・資格

・店舗での販売に関する知識と経験
・ピープルマネジメントの知識と経験
・販促イベント、新しいプロジェクト等への対応経験

（あれば尚可）
・Category運営
・システム運営
・更新への対応経験
・英語対応力( 本国・他Zoneとのコミュニケーション)
・コールセンターでの経験とKPIやしくみに関する理解

待遇・福利厚生

・季節賞与：なし
・昇給：年１回
・通勤手当（上限7万円）
・残業手当
定期健康診断、団体生命保険、健保組合保養所優待、財形貯蓄制度、退職年金制度、産前産後休暇、育児休業及び育児短時間勤務制度、等