求人No.C-11926
転職支援
CRM
MISSION OF THE JOB :
このポジションは、弊社ブランドにおけるCRM戦略およびクライアントリング活動の実施を支援し、一部領域では主導します。
本社CRMチーム、地域チーム、小売店舗間の主要な連絡役として、顧客データの質と深みを向上させながら、顧客ロイヤルティと維持率の向上を目指します。
顧客行動分析に基づき、売上成長に貢献し顧客体験を高める施策を提案・実施します。
ROLE & RESPONSIBILITY:
1. 顧客知識と分析
・CRM KPI（顧客維持率、購入頻度、セグメンテーションなど）の監視と分析
・顧客行動の傾向を特定し、クライアント開発戦略に活用する
・小売店舗や地域チームと連携し、顧客データの質と深みを向上させる
・レポート作成と本社との連携を維持する
・データ／ITチームと連携し、ダッシュボードやレポートを作成する
2. クライアントリング
・本社のガイドラインに沿った地域別CRMおよびクライアントリング施策を実行・管理する
・地域や店舗固有のニーズに基づき活動をローカライズする
3. 運用サポート
・店舗スタッフからのCRMツール、プロセス、データ管理に関する問い合わせ窓口となる
・小売チーム向けCRMトレーニングの実施または支援
・CRMシステムと顧客データの適切な運用・管理の確保
・IT部門および本社CRMチームと連携し、システム課題の解決と改善を推進
4. イノベーションとイニシアチブ
・顧客エンゲージメント強化のための新たな機会の特定
・ロイヤルティ向上、クロスセリング、カスタマージャーニー最適化に向けた施策の提案
・CRMトレンドの最新情報を把握し、チーム内で関連する知見を共有
※変更の範囲：会社が定める業務
正社員
500～800万円
※経験を考慮
東京都中央区銀座
※変更の範囲：会社が定める勤務地
09:30～18:00
フレックスタイム制
年間休日120日（土日祝）、
年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、夏期休暇 等
年間休日日数 120日
＜必須スキル＞
・小売業またはラグジュアリーブランドにおけるCRMまたは顧客関連業務での3～5年の経験
・優れた分析力と組織力
・複数部門やステークホルダーとの協業実績
・CRMツール（Salesforce、Dynamics、または同等の独自システム）の実務経験
・日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル（英語圏の担当者と効果的にコミュニケーション可能）
＜歓迎スキル＞
・Excelと基本レポート作成の習熟度。データ可視化ツールの使用経験
通勤手当 財形貯蓄、退職金、研修、産休・育児休暇制度
店長/販売/店舗系
デザイナー
パタンナー
生産管理
営業
MD/DB/バイヤー
VMD
PR/広報
管理/事務
WEB系
経営企画/人事/財務/総務/法務/その他
北海道・東北
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