求人No.C-11924
転職支援
事務・カスタマーサポート・その他
事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるCSメンバーを募集します。
お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。
単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。
お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。
＜主な業務内容＞
- チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング
- 商品対応（検品・配送・倉庫との連携等）
- システムを利用した決済・配送状況の確認
- ツールを用いた顧客体験の提供
- 各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行
など
ご経験やご志向に応じて、オペレーション改善や後輩メンバーの育成など、より広い役割にも携わっていただけます。
※変更の範囲：会社が定める業務
正社員
373～600万円
＜月給＞
総支給額：267,000円（基本給： 197,762円、固定残業手当： 69,238円）〜総支給額：420,000円（基本給：311,087円、 固定残業手
・固定残業代（45時間分）を含む
固定残業分を超えた残業については全額支給
・賞与年2回 ※本人実績による
・昇給年2回 ※本人実績による
東京都※選考時ご案内
変更の範囲：会社が指定する場所
10:00～19:30
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
標準労働時間 1日8時間 ※時短勤務相談可能
【休日休暇】
- 完全週休2日制(土日)、祝日
- 夏期休暇
- 年末年始休暇
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 特別休暇など
年間休日日数 120日
＜必須スキル＞
- カスタマーサポートの実務経験2年以上、もしくはアパレル/ビューティ/ランジェリー等関連する業種で店長または副店長経験2年以上
- お客様の状況や感情を汲み取り、丁寧にコミュニケーションが取れる方
- 基本的なPCスキル（メール・チャット対応、簡単なシステム操作）
＜歓迎スキル＞
- EC／アパレル／ライフスタイル領域でのCS経験
- 営業・コールセンターなどの顧客折衝経験
- クレーム・イレギュラー対応の経験
- 業務改善、マニュアル作成、FAQ整備の経験
- チームリーダー・後輩育成の経験
- 交通費支給
- 社内割引制度
- ランチ補助
店長/販売/店舗系
デザイナー
パタンナー
生産管理
営業
MD/DB/バイヤー
VMD
PR/広報
管理/事務
WEB系
経営企画/人事/財務/総務/法務/その他
北海道・東北
北信越
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東海
関西
中国・四国
九州・沖縄