EC IT Focal担当｜アジアから世界へ美と健康を発信する化粧品メーカー｜都内(東京都)

仕事内容

JP EC IT Focal は、日本の EC オペレーションにおけるOMS（GOMS(MW)）、Selluseller、SAP、各種 Marketplace に関する一次運用対応・チケット統制・データ検証・運用最適化 を担う IT オペレーションの中核ポジションです。

日本側の EC／CS／物流／在庫チーム と韓国本社の GOMS 運用チームおよび SAP 運用チームをつなぐSingle Point of Contact（SPOC）兼オペレーションハブ として機能します。

■Mission
• 日本 EC 業務の 安定稼働（Stability）
• 障害・エラーの 早期検知と一次切り分け（First Diagnosis）
• HQ／外部ベンダーへの 的確なエスカレーション
• 運用品質の 標準化・可視化・継続改善

※組織上の位置付け
Japan digital commerce division 配下
→ JP EC IT Focal（L1 オペレーション／HQ 連携責任者）


【主な業務内容】
１) GOMS(MW) / Selluseller 運用支援およびチケット統制
　• GOMS(MW) – Selluseller 間における注文／在庫／出荷（Invoice）データ同期の常時モニタリング
　• Selluseller を利用した以下の運用支援
　∟商品／SKU／オプション
　∟カタログ／プロモーション
　∟ストア・チャネル設定

　• Order／Stock／Invoice のデータ不整合発生時の一次分析（ログ・データ確認）および原因仮説の提示

　• 現場ユーザー向け対応
　∟操作ガイド案内
　∟教育資料・簡易マニュアル作成
　∟運用定着サポート

チケット管理（全システム横断）
　• 対象：GOMS(MW)／Selluseller／Marketplace／SAP
　• 課題受付 → チケット起票
　• 影響範囲・優先度整理、SLA 管理
　• 現地対応可能範囲の一次対応
　• HQ GOMS／SAP チームへのエスカレーション
　• 進捗管理、解決報告、履歴管理
　• 再発防止観点でのナレッジ蓄積
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２) Marketplace 運用技術支援（Qoo10 / Rakuten / Amazon 等）
　• 商品／価格／在庫／プロモーション情報の反映状況チェック
　• 注文／キャンセル／返品／返金データの連携確認
　• Selluseller ↔ Marketplace 間のAPI／データ連携エラーの一次切り分け
　• 日本 EC チームのチャネル運営を支える技術サポート
　• Marketplace 側の以下の運用支援
　∟仕様変更
　∟ポリシー変更の把握および影響整理・共有
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３) SAP エラー管理および GOMS–SAP インターフェース運用
　• SAP – GOMS(MW) – Selluseller 間インターフェースのモニタリング
　• 以下の代表的な SAP エラーの一次確認
　∟注文連携失敗
　∟在庫反映遅延・不整合

　• データ不一致時の
　∟原因切り分け
　∟ログ・証跡収集
　∟現地／HQ への共有

　• SAP 運用チームとの協働による
　∟問題解決
　∟再発防止策の整理・展開
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４) 物流チーム（Logistics / WMS）との IT 連携
　• 日本倉庫（WMS）との以下に関する IT 課題の一次調整
　∟出荷
　∟配送
　∟返品
　∟在庫

　• 出荷遅延、Shipping データ欠損の一次確認
　• Inventory mismatch の原因分析
　　（WMS → SAP → GOMS(MW) → Selluseller → Marketplace のフロー基準）
　• 必要に応じて HQ GOMS／SAP チームと連携し解決をリード
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５) クロスチーム連携・コミュニケーション
　• 日本の EC／CS／物流／在庫チームとの日常的な運用調整
　• HQ GOMS／SAP チームとの課題共有・調整（定例・非定例）
　• 運用ポリシー変更、新機能リリースの展開・定着支援
　• Weekly／Monthly レポート・会議資料作成
　• 改善要望の整理および HQ への優先度提案
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６) 運用品質・プロセス改善（Quality & Process Improvement）
　• 繰り返し発生する障害・エラーのパターン分析
　• 再発防止策の立案・実行
　• マニュアル／チェックリスト／FAQ／運用ガイドの整備・更新
　• 自動化（スクリプト／RPA）による運用効率化
　• データ検証フローの改善
　• 日本 EC オペレーションの安定性・再現性・スケーラビリティ向上

※主な連携先
　• 日本 EC／CS／物流／在庫チーム
　• HQ GOMS 運用／戦略チーム
　• SAP 運用チーム
　• Selluseller 運用チーム（SG／IN）
　• Marketplace 運営会社（Qoo10／Rakuten 等）

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＜配属先情報＞
Digital Commerce division

＜転勤＞
無

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【韓国コスメでECをやる魅力】
韓国が好きやコスメ全般が好きな方はトレンドをいち早くキャッチアップできる。
コンセプトの異なる様々なブランドをローンチしているので、多角的な見方ができ、ブランドの成長フェーズに密に関わることができる。

雇用形態

正社員

給与

400～800万円
■想定年収
400万円～800万円　※スキルに応じて前後します

月給制
月給 329,900円～

月給￥329,900～ 基本給￥282,000～ 固定残業代￥47,900～を含む/月

固定残業代制 超過分別途支給
固定残業代の相当時間：20.0時間/月

勤務地

東京都渋谷区広尾
就業場所変更の範囲：当社の定める場所

勤務時間

09:00～17:30
■所定労働時間：
09:00～17:30
07時間30分 休憩60分

■フレックスタイム制：
無

■残業：
有
平均残業時間：20時間

■残業手当：
有

休日・休暇

年間120日以上
内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
■有給休暇
入社半年経過時点10日
■その他
その他：リフレッシュ休暇（入社後すぐ使用可能）、慶弔休暇 等
年間休日日数　120日

経験・資格

＜必要な能力・経験＞
■ 必須
• IT 運用／サービスオペレーション経験：2～5年
• SAP または ERP／OMS／WMS の運用経験
• SAP インターフェース（IDoc／Batch 等）の基礎理解
• SQL を用いたデータ調査・分析スキル
• チケット管理ツール（Jira、Zendesk 等）の利用経験
• 日本語ネイティブ（業務コミュニケーション必須）
• 韓国語または英語で HQ と業務連携できるレベル
• 業務マニュアル・レポート作成能力


■ 歓迎
• SAP SD／MM／IM／WM の運用経験
• Marketplace（Qoo10／Rakuten／Amazon）運用経験
• Shopify 運用経験（商品・在庫・注文同期、アプリ連携含む）
• Selluseller の運用経験
• API／Webhook の理解および簡易テスト経験
• Batch(Job) 監視・リカバリー経験
• 日本国内での EC／IT オペレーション経験


■必要なコンピテンシー （大事にしたい人間性）
• 高い知的好奇心を持ち、複雑な状況を整理しながら前向きに行動できる
• スピード感のある環境を楽しみ、変化に柔軟に対応できる
• 周囲との誠実なコミュニケーションを重視し、信頼関係を築ける
• チームと協働しつつ、自律して成果に向かえるバランス感覚
• 成功・失敗両方から学び、アプローチを磨き続けられる
• 事業の成長を“自分ごと”として取り組める数字に対しての高い達成意欲


■語学：
-

■資格：
-

■学歴：
高校 専修 短大 高専 大学 大学院

待遇・福利厚生

■制度
※文字制限の為省略
お気軽にお問い合わせください。

・その他制度（退職金:入社3年以上で支給対象、時差出勤制度）
・定年（60歳）
・通勤手当（会社規定に基づき支給）