クライアント＆ホスピタリティ コーディネーター｜スイス最古の高級時計メゾン｜都内エリア(東京都)

仕事内容

創業以来、当ブランドは卓越性を追求し続けています。

メゾンには、卓越した能力と、高級時計製造の世界で最高の時計を創造するという揺るぎない情熱を持ったプロフェッショナルが集まっています。

クライアント＆ホスピタリティ コーディネーターは、ブティックにご来店されるお客様に対し、細やかな心配りとパーソナルな最高のおもてなしで、特別な時間を提供します。

ブティックチームと密接に連携し、お客様に記憶に残る特別な体験をしていただくことで、高い満足度とブランドロイヤリティの向上に貢献することがミッションです。


【主な職務内容】
■セールスサポート
・セールスチームと連携し、お客様の満足度向上と売上目標達成に貢献します。
・お客様をお出迎えする準備から、おもてなし、商品のご紹介、販売手続きまで、セールスチームの業務を幅広くサポートします。
・お客様のご来店日時を管理し、スムーズなサービスをご提供できるように調整します。
・接客スペースの予約状況を把握し、効率的な管理を行います。

■クライアントリレーション
・ブティックチームと連携し、顧客管理に関するあらゆる活動に積極的に参加します。
・お客様のニーズや好みを把握し、パーソナルなサービスを提供します。
・お客様からのお問い合わせやご要望に対応する窓口として、責任を持って対応します。
・VIP顧客との関係性を深め、お客様一人ひとりの嗜好を把握することで、特別なご体験をご提供します。

■ホスピタリティ＆店内環境
・ご来店されるすべてのお客様に、ラグジュアリーで快適な空間を提供します。
・お客様の好みに合わせた特別なアメニティやサービスを手配します。
・ブティックの清掃、雰囲気、快適さなど、ホスピタリティサービス全般を管理します。
・お客様への特別なご招待を企画するため、ラグジュアリーイベントや会場に関する情報収集をします。
・ブティックチームと連携し、ベストプラクティスの共有と改善に努めます。

■メゾンを代表するブランドアンバサダーとしての役割
・当ブランドの歴史と伝統、そして製品に込められた価値を深く理解し、お客様にその魅力を語れるよう知識を深めます。
・メゾンの歴史と伝統に触れ、お客様のブティック体験をより印象深いものにします。
・ブティック内イベントの企画・運営を積極的に推進します。
・マーケティングおよびセールスチームと協力し、プロモーションイベントやキャンペーンを実施します。

■チーム
・ブティック運営をサポートし、お客様対応に関する研修を通して、常に最高レベルのサービスを提供できる体制を整えます。
・サービスレベル向上を目指し、メンバーに対して建設的なフィードバックを行います。
・お客様に最高の満足をお届けするために、チーム内のコミュニケーションを円滑にし、信頼関係を構築することで、活気ある職場環境を実現します。

※変更の範囲：会社の定める業務

雇用形態

正社員

給与

350～500万円
※前職・ご経験を考慮　※年俸制　・昇給年1回・賞与年1回（業績により変動有）・インセンティブ制度・時間外手当は別途法定通り支給
交通費：別途全額支給

勤務地

東京都※エントリー時詳細案内
変更の範囲：会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～20:30
■9:30～20:30
■実働時間7.5H　休憩時間90M
　※シフト制

休日・休暇

勤務時間は店頭シフト制　月8～9日（交代制）
慶弔　年次有給休暇　特別休暇

経験・資格

・ラグジュアリーホスピタリティ業界における接客販売経験１年以上
・優れたコミュニケーション能力と対人スキル
・業務を円滑に進めるための高い組織力と細部への気配り
・お客様を中心に考え、変化する状況に柔軟に対応しながら、積極的に業務に取り組む姿勢


当ブランドは、世界的ラグジュアリーグループの一員として、あなたのキャリアアップを応援します。

専門性の高いワークショップや海外研修プログラムなど、継続的な学習機会を提供し、世界を舞台に、多彩なキャリアを築くチャンスが広がっています。

当ブランドでは、あなたの成長こそが、私たちの卓越性の証であると考えます。

待遇・福利厚生

・交通費支給
・定期健康診断
・退職金制度
・制服貸与
・時間外手当
・インセンティブ制度