求人No.C-11745
転職支援
事務・カスタマーサポート・その他
■職務内容
チームパフォーマンスの向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサービス部門の業務全体を統括・マネジメントしていただきます。
■主な業務
・カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化
・チームメンバーのマネジメント（育成・評価・業務配分）
・営業・倉庫・ロジスティクス・経理（AR）・プロダクト部門との連携強化
・出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督
・EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化
・顧客対応品質の向上（電話・メール対応のガイドライン整備）
・レポート作成・業務分析
・社内外のステークホルダーとの調整・報告
※変更の範囲：会社の定める業務
正社員
600～800万円
経験・スキルに応じる
年棒制（業績に応じたインセンティブ制度あり）
東京都渋谷区
※変更の範囲：会社が定める勤務地
09:30～18:00
＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
在宅勤務：週１～2日可（月曜、火曜は出社必須）※今後変更になる可能性もございます
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（5日）
慶弔休暇
バースディ休暇
永年勤続休暇
＜必須要件＞
・カスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験（5年以上）
・業務改善・プロセス設計の経験
・社内外との調整・折衝経験
・OAスキル（Excel:Pivot・Vlook）
・一般的なアパレル知識
＜歓迎要件＞
・アパレル業界での業務経験
・ERPやEDIシステムの運用経験
＜求める人物像＞
・チームをけん引し、メンバーの成長を支援できる方
・柔軟性と適応力があり、変化に対応できる方
・高いコミュニケーション力とリーダーシップのある方
・顧客志向を持ち、課題解決に前向きな姿勢を持つ方
・退職金制度
・外部福利厚生サービス
・社員販売
・週2回在宅勤務可能※随時見直し
・時差出勤制度あり
・アクションスポーツを楽しむための社内イベントあり（Beach Day、Snow Tourなど）
・SDGs活動にも定期的に取り組み中（Beach Cleanなど）
店長/販売/店舗系
デザイナー
パタンナー
生産管理
営業
MD/DB/バイヤー
VMD
PR/広報
管理/事務
WEB系
経営企画/人事/財務/総務/法務/その他
北海道・東北
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九州・沖縄