CVM スペシャリスト or マネージャー｜イタリアを代表するラグジュアリーメンズブランド｜都内(東京都)

仕事内容

CVM（顧客価値管理）スペシャリスト／マネージャーは、現場主導の役割であり、
日本におけるクライアントサービスの向上とスタイルアドバイザーのエンパワーメントに全力で取り組みます。

ほとんどの時間を売場で過ごし、実践的なトレーニング、店内コーチング、
アウトリーチ活動やフォローアップ活動への積極的な参加を通じて、当ブランドのパーソナライゼーション哲学を具体化します。

本社、アジア太平洋地域、そして各地域の店舗をつなぐ重要な役割を担い、すべての顧客とのやり取りにおいて、
当ブランド特有の思いやり、細部への配慮、そして心の知性（エモーショナル・インテリジェンス）が反映されるようにします。

この役割には、強い共感力、レジリエンス、そして継続的な存在感、フィードバック、
そして模範を示すことでチームを鼓舞する能力が求められます。

＜具体的な業務内容＞
■卓越した顧客サービス
・店舗において、顧客サービス、ストーリーテリング、アフターフォローにおける日々のベストプラクティスを率先して実践します。
・スタイルアドバイザーが当ブランドのCVMと顧客サービスツールを活用し、パーソナライズされたアウトリーチを習得できるようサポートし、すべてのメッセージが誠実で意義深いものになるようにします。
・予約準備から来店後のコミュニケーションまで、顧客ジャーニーのあらゆる段階において、細部への配慮と丁寧な対応を促進します。

■実践的なコーチングとトレーニング
・アウトリーチの質、話し方、フォローアップの規律に焦点を当てた、店舗内コーチングセッションとマイクロトレーニングを実施します。
・スタイルアドバイザーの自信、回復力、そしてお客様とのエンゲージメントを強化するために、観察、ロールプレイ、そして建設的なフィードバックを提供します。
・本社のトレーニング資料を日本市場のニュアンスに合わせてローカライズし、関連性と感情的な共感を確保します。

■現場での存在感とチームのエンパワーメント
・主要店舗の売場で少なくとも50%の時間を過ごし、スタイルアドバイザーと連携して業務に
取り組みます。
・オーナーシップ、好奇心、そして誇りを育む、前向きで信頼関係のある環境を作ります。
・新人、経験豊富なスタイルアドバイザー双方にとって、メンターとして、そして相談相手としての役割を担います。

■顧客体験の向上
・実践的なパイロットや地域のベストプラクティスを通じて、サービス手順を改善し、顧客体験を向上させる機会を特定します。
・チームが顧客から有益なインサイトを収集し、それをパーソナライズされた行動に反映させるよう促します。

■コラボレーションとフィードバックループ
・本社およびAPACのCVMおよびトレーニングチームと緊密に連携し、現場の知見を共有し、改善策を提案しながら、簡潔で実用的なレポートを作成します。
・店舗マネージャーと連携し、CVMイニシアチブをビジネスの優先事項および顧客エンゲージメント目標と整合させます。

※変更の範囲：会社が定める業務

雇用形態

正社員

給与

800～900万円
800万～900万＋インセンティブ10％

勤務地

東京都港区
※変更の範囲会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～18:00
■勤務時間
9:30～18:00／実働7.5時間、休憩1時間
※フレックス制（コアタイム→11:00～16:00
※試用期間終了後、リモートワーク可（条件としては、月・金を除く日で週1日が上限）

休日・休暇

118日
内訳：完全週休2日制、祝日

その他
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

経験・資格

＜必須＞
・ラグジュアリー小売業での5年以上の経験（できれば店頭研修またはクライアントエクスペリエンス業務の経験）
・顧客エンゲージメントとアウトリーチの有効性向上における実績
・本社チームとのクロスファンクショナルな連携経験（報告業務は軽め）
・ビジネスレベルの英語力

＜歓迎＞
・ラグジュアリー業界の顧客関係構築におけるダイナミクスと顧客関係における感情知能（EQ）に関する深い理解
・スタイルアドバイザーを指導し、モチベーションを高めることができる優れたプレゼンスとコミュニケーションスキル
・細部へのこだわりと最後までやり遂げる力
・変化の激しい小売環境における粘り強さと適応力
・ビジネス、マーケティング、または関連分野の学士号取得者優遇

語学
英語でビジネス会話が可能

待遇・福利厚生

・出産・育児支援制度
・通勤手当 (規定有)
・制服貸与
・確定拠出年金制度