CRM Manager｜ジュエリー、時計などを手がけるイタリアの高級ブランド｜銀座(東京都)

仕事内容

■職務概要
CRMマネージャー（重要店舗）は、会社および店舗の戦略に基づき、すべてのCRM活動が適切に実行されるよう管理する役割を担います。

店舗スタッフと密接に連携しながら、顧客との接点を最適化し、日本市場で最も重要な店舗の売上向上を目指します。

本ポジションでは、本社のCRM部門から提供される顧客データを分析し、各クライアントクラスター（顧客層）に応じて、最適なタイミングでパーソナライズされた体験を提供できるようにします。

また、購入履歴の追跡を通じてロープロファイル（購買頻度の低い）顧客をより上位層へ引き上げる施策を行い、クライアントアドバイザーへタイムリーなアクションを指示します。

さらに、CRMマネージャーは、クライアントアドバイザーが退職する際などに、顧客関係管理のハブとして顧客情報の引き継ぎを適切に行う責任も担います。


■主要業務

・当重要店舗に所属するすべての顧客データの管理および、提供された顧客データに基づくクライエンテリング活動の実行に責任を持つ。

・当重要店舗内で行われるすべての活動を監視・分析し、各顧客が担当のクライアントアドバイザーに適切に対応されていることを確認する。

・シニアストアマネージャーおよび店舗ラインマネージャーと定期的にミーティングを行い、店舗の財務目標達成に向けた方向性や戦略を共有・調整する。

・クライアントアドバイザーからのフィードバックを収集し、必要に応じて本社へ改善提案を行い、当重要店舗全体のCRM関連活動の向上に努める。

・シニアストアマネージャーや担当リテールマネージャーと連携し、顧客との関係強化を目的とした小規模イベント（企画・設営含む）を実施する。

・クライアントアドバイザーのクライエンテリング実行やコンバージョン率におけるパフォーマンスを監視し、改善のサポートを行う。

・CRMデータの品質やシステム機能不足、組織上の課題に関連する問題を把握し、必要に応じて本社やイタリア本社に改善提案・対応を行う。


※変更の範囲：会社が定める業務

雇用形態

正社員

給与

600～1000万円
経験・能力を考慮いたします
別途、ショップ・インセンティブ支給

勤務地

東京都中央区銀座
※変更の範囲：会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～21:30
実働7.5時間、休憩1.5時間、シフト制
※ 営業時間は各店舗により異なります

休日・休暇

休日
週単位当たり2日
年間休日120日以上
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
年間休日日数　122日

経験・資格

■資格・経験（Qualifications）
・CRMおよび販促活動での実務経験が最低3年以上あることが望ましい（ラグジュアリー業界での経験はプラスだが必須ではない）
・高度なデータ分析スキル
・マーケティングおよび関連手法／ツールの知識（分析的・論理的思考）
・日本語流暢、英語中級レベル
・高度なPCスキル（MS Word、Excel、Access、PowerPoint）
・組織力
・顧客志向
・チームプレイヤー
・自律性
・高いコミットメント
・ブランドおよび業務への情熱


■求められる能力（Required Competencies）
・顧客中心の考え方と、卓越したサービスを提供する情熱
・強いリーダーシップとチームワーク精神
・優れたコミュニケーション能力、対人スキル、交渉力
・問題解決能力および意思決定能力
・戦略的思考力とビジネスセンス
・複数部門と連携して強固な関係を構築する能力
・柔軟性と回復力（困難な状況への適応力）

待遇・福利厚生

ショップ・インセンティブ制度
時間外勤務手当
昇給年1回
賞与年2回
社会保険
交通費全額支給
団体生命保険
社員割引制度
制服貸与
研修制度
財形貯蓄
確定拠出年金
永年勤続表彰