求人No.C-10526
転職支援
EC運営・ECマーケティング
＜ポジション概要＞
EC部のカスタマーケアとして、顧客対応に関わる総合的なカスタマーケア業務および補助を行う。
＜主な職務＞
・ECコールセンター運用担当・管理（リリース業務・クレーム等による社内の商品手配など）
・カスタマーケア付随業務（オーダーマネジメント、返品、返金処理、レビュー公開、決済代行会社と連携した不正検知業務など）
・ロジスティクス部門との連携（出荷FC作成、定例MTG参加、出荷リードタイム管理、出荷品質管理など）
・お客様の声を吸い上げ、VOCとしてチームに報告
・ConsumerのUI.UXを改善するためのサイト、サービスの品質管理
・各種レポート作成業務
※在宅勤務有
※変更の範囲：会社が定める業務
＜当社について＞
1906年、ボストンでアーチサポートインソールや偏平足などの矯正靴の製造メーカーとして、誕生しました。
正社員
400～620万円
※経験・能力を考慮の上、決定いたします
東京都千代田区神田
■ 勤務地：東京本社（神保町）
※月に数回、柏倉庫での業務がある可能性有
※在宅勤務有
※変更の範囲：会社が定める勤務地
09:30～17:45
■ 所定労働時間：9:30-17:45（うち1時間休憩）
※フルフレックス 1日7時間15分（実働）
■ 勤務地：東京本社（神保町）
※月に数回、柏倉庫での業務がある可能性有
■休日
・週休二日制（土・日）
・祝日
・年末年始
・その他会社が休日と定めた日
・年間休日平均123日
■ 休暇
・年次有給休暇（10日〜／年）
・夏季休暇（6-10月期に5日間）
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇 等各種休暇
＜経験・資格＞
・ECまたはメーカー、小売りでのカスタマーケア、または店舗運用管理サポートの実務経験3年以上
・接客業、コールセンター電話応対などお客様対応の実務経験3年以上
・コールセンターSV経験は尚可
＜スキル・知識＞
・基礎的なExcel、Powerpointファイルの作成、データ集計作業
・ブランドでのカスタマーケア、店舗運営サポート管理経験
・M3、Ecbeing、Karte、Mail Dealer、EC mall Backoffice、支払決済会社のツール（返金など）
・英語力あれば尚可
・スポーツ経験やアパレル・シューズを取り扱う企業でのカスタマーケア業務経験は尚可
■諸手当
・昇給 原則として年1回（4月）
・業績賞与 年1回（グローバルの業績結果に基づく）
・社員販売制度
・退職金制度
・団体生命保険
・団体長期障害所得補償保険
・ベネフィットワン（旅行・映画等の割引特典あり） 等
店長/販売/店舗系
デザイナー
パタンナー
生産管理
営業
MD/DB/バイヤー
VMD
PR/広報
管理/事務
WEB系
経営企画/人事/財務/総務/法務/その他
北海道・東北
北信越
関東
東海
関西
中国・四国
九州・沖縄