Client Service Business Development Manager／クライアントサービスビジネス開発マネージャー｜世界的ラグジュアリーブランド｜正社員　都内(東京都)

仕事内容

■職務の目的
このポジションは、ジャパンのCSCオフィスに基づいており、クライアントサービスマネージャーに直接報告します。

・ブランドのオムニチャネルセールス/クライアントリングの中心として、シームレスでラグジュアリーな遠隔サービスと体験を提供する。
・クライアントサービスとビジネス開発の取り組みを強化するための戦略を開発・実施する。
・新しいビジネスチャンスを特定し、既存のクライアントおよび潜在的なクライアントとの関係を育む。

■主な業務
▼パフォーマンス分析および販売計画
・売上予算の作成（月次、日次）
・カテゴリー別および高級製品（トランク、時計、ジュエリー、レザー製品など）別の売上予算の作成
・売上高、取引件数、コンバージョン率、取引あたりの売上、トラフィックデータなどの販売関連KPIを定期的に監視する
・データ分析を活用して意思決定と戦略調整を行う

▼イノベーションと改善
・マネジメントチームと共に、売上/サービス関連のKPIを改善するための活動計画を立てる。
・バーチャルスタジオのコーディネーションをサポートする。ビデオコール（1対1 / 1対多）の促進を行う。
・フロントチームおよびクライアントリングチームをサポートし、目標達成のためのアクションを実施する。

▼その他の業務
・毎月の個別KPIデータを集計し、売上インセンティブの計算を行い、人事部門に提出する。
・日次および月次の分析レポートを提供し、チームマネージャーをサポートする。
・ビジネスインテリジェンスツールを活用して、マネージャーからの依頼に応じたデータベース、スプレッドシート、レポートを設計・開発する。
・分析結果を示すプレゼンテーションやその他の資料の準備をサポートする。
・その他の臨時分析、業務、および必要に応じて割り当てられる責任を実施する。

※変更の範囲：会社が定める業務

雇用形態

正社員

給与

500～800万円
※経験、前職を考慮

勤務地

東京都　
※変更の範囲：会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～17:30
1日8時間（実働：7時間、休憩：1時間）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝、年末年始）
※2023年度：119日
・年次有給休暇：入社1年度年次有給休暇は入社月に応じ、入社3か月経過後に付与する。
・その他有給休暇：慶弔休暇・転勤休暇等
・その他無給休暇：看護休暇・介護休暇等
年間休日日数　119日

経験・資格

■経験、スキル
コールセンター環境での以下の分野における数年の経験：
・営業チームの管理
・クライアントリングの管理
・各種データ分析および報告
・論理的思考および分析スキル
・オフィスツール（Excel、PowerPoint、Access）
・ビジネスインテリジェンスツール（Salesforce、Power BI、Cognos、BW など）
・コンタクトセンター管理ツール（電話、CRM、ERPシステム）

■言語
・日本語：ネイティブ
・英語：ビジネス

待遇・福利厚生

・季節賞与：なし
・昇給：年１回
・通勤手当（上限7万円）
・残業手当
・定期健康診断
・団体生命保険
・健保組合保養所優待
・財形貯蓄制度
・退職年金制度
・産前産後休暇
・育児休業及び育児短時間勤務制度
等