チームマネージャー｜世界的ラグジュアリーブランド｜正社員　都内(東京都)

仕事内容

当ブランドのチームマネージャーは、人材管理と能力開発に重点を置きながら、ストアの目標達成のためにチームのパフォーマンスを最大化する責任を担います。
ストアで働きながら、オーナーシップを持ってチームをリードし、インスパイアします。
卓越したサービス文化と顧客体験を提供するため、チームに力を与え、その能力を向上させます。

【主な職務】
■ビジネスリード
・業績を分析し、関連するアクションプランを提案することにより、ストアマネージャーがビジネスプランの策定と実行をサポートします。
・ストア全体の成功をサポートするため、財務目標を上回り、売上パフォーマンスと貢献度を最大化するようチームのパフォーマンスを推進します。
・ストアマネージャーと共に、日本のマーケットにおいて自店を代表し、トラフィックをアップさせる機会を特定します。新規顧客を獲得し、ブランドとの忠実な関係を構築します。
・担当チームのカテゴリーのパフォーマンスをモニターし、目標達成のためのアクションプランを積極的に提案します。
・チームが市場動向や競合他社を意識しながら、トレーニングを通じて商品知識を完璧に身につけます。
・ブランドガイドラインに沿って売上を最大化するため、製品、ビジュアルマーチャンダイジング、CRMに関して自他店/コーポレート部門と協力します。

■クライアントエクスペリエンス
・店頭と顧客とのアポイントメントの両方で、優れた顧客体験を実行するためにチームをリードし、インスパイアさせます。
・顧客との長期的な関係を構築することを目的に、顧客エンゲージメントの考え方を身につけます。
・ストアチームと共にクライアントセリングの実行をリードし、目標やKPIを達成するためのアクションやイニシアチブを開発します。
・顧客との良好な関係を維持するため、顧客からのクレームを積極的に管理します。
・顧客との関係を改善し、ビジネス目標を達成するために、チームのオムニチャネルに対する意識を高め、デジタルツールの活用を指導・サポートします。

■チームリーダーシップ
・ブランドの行動規範に沿って模範を示し、信頼、尊敬、優れたパフォーマンス基準を育む前向きでプロフェッショナルなチーム環境を推進します。
・チームが最高の自分自身を発揮できるよう力を与える。効果的なコミュニケーションを通じてチームスピリットを促進し、前向きでエネルギッシュな環境を育成します。
・チーム内の情報交換を奨励し、特定のトピックに関する朝のブリーフィングを積極的に展開します。
・現場のチームと密接に関わり、何が起きているかを把握します。
・顧客アドバイザーの成長、モチベーション、所属意識を確実にするため、サポートと継続的なフィードバックを提供します。
・チームと定期的にパフォーマンスに関する話し合いを行い、結果について話し合い、アクションプランを策定します。
・商品知識、セールステクニック、クライアントサービス、会社の方針と手順についてチームを教育し、インスパイアします。
・チーム内の優秀な人材を特定し、社内育成の機会を提案します。
・コーチングと個々のアクションプランのフォローアップを通じて、チームの成長を確かなものにします。

※変更の範囲：会社が定める業務

雇用形態

正社員

給与

600～900万円
※経験、前職を考慮

勤務地

東京都港区
※変更の範囲：会社が定める勤務地

勤務時間

09:30～21:30
09:30～21:30
シフト制　店舗により異なる
実働時間7.5H　

休日・休暇

シフト制・有給休暇・年次有給休暇・ 慶弔休暇・ 産前産後・育児休暇制度・年末年始休暇・リフレッシュ休暇（5日以上の長期・連続休暇の取得も可能です。）

経験・資格

・当ブランドに求められるKey Behavioursを実行できること
・リテール、ラグジュアリーリテール、サービス関連業界において、チームセールスマネジメントの豊富な経験
・ストアの業績を向上させる確かな能力
・主要な小売業績評価指標を含む、商業的な認識と強力なビジネス洞察力
・コーチングと能力開発のスキル
・高い分析能力

待遇・福利厚生

確定拠出年金に加入、ボーナス最大10％（年間業績による支給）、残業代支給、グループブランド割引制度あり