エリアマネージャー(東京都)

仕事内容

エリアにおける戦略の計画立案、指揮、実行し確実に予算達成、利益の最大化をはかる。ストアマネージャーを管理、育成する。全エリア内店舗にて最高のカスタマーサービスが常に提供されていることを約束する。

【必須職責】

■ビジネス＆オペレーションマネージメント

・担当エリアの全ての店舗において、予算達成に向けた戦略、実行を管理することにより、エリア内の事業展開に責任を負い、戦略の実行およびブランドイメージを保証すること。
・担当エリアにおいて、日常的に業務を推進すること：売上、KPI、店舗訪問、全店のシフト確認、スタッフコスト/店舗コストの管理、ストアマネージャーの育成。
・目標を達成し、これを上回るために、店舗のKPIおよび目標を定義し、KPIを分析し、定期的に業務報告書を作成すること。また報告内容を分析し是正措置を取ること。
・Japan全体のビジネスを向上させるため、他のエリアマネージャー、本社各部署と強固な協力関係を築き、情報や成功事例を共有すること。
・顧客満足を保証し営業を維持するために、ビジネスパートナーとの強力な関係を築くこと。
・店舗の資産および在庫を確実に保護すること。盗難を防止し、オペレーションを順守することにより、損失を縮小させること。
・VMDガイドラインの順守し、VMD基準を達成すること。
・エリア内で店舗運用手順、法的規則および内部規則が確実に遵守されるようにすること。
・全ての安全衛生が守られていることを確実にすること。
・プライス戦略に沿ったアクションの実施。（店舗スタッフのマインドセット）
・店舗ロケーション特性を把握しビジネスの最大化につなげるアクション立案。

■カスタマーサービスマネージメント
・質（お客様に伝える情報の質）と量（より多くの取引）の両面で各店舗の顧客データベースが改善されるよう努めること。
・会員サービスの新規加入獲得 (新規顧客の開拓)と再来店促進
・エスカレートしたクレームに真摯に、効率的に対応すること。

■ピープルマネージメント
・エリアのストアマネージャー、スタッフに自らの職責や期待を理解させること。
ストアマネージャーに対して継続的な指導を行い、業績を向上し人材を育成できるように指導すること。
・チームに対し、定期的かつ短期的に目標を伝えること。
・採用・人材管理・チームに活力を与えることにより、人材育成に責任を負い、バリューを尊重しながら目標を達成すること。
・格別の顧客サービスを積極的に提供するために、特に自立性および自発性の観点から、ストアマネージャー・スタッフを育成すること。
・採用面接の実施：最適なストアマネージャー・スタッフを採用・育成し、高い潜在能力を見いだすこと。
・チームマッピング：適切なスタッフを適切な場所に置くこと。欠員サポートによる人材コントールができること。
・PDR（評価制度：半期レビューと年次評価）を実行し、次期マネージャーや後継者を特定および育成すること。
・ストアスタッフの離職率 % / 従業員満足度の向上

雇用形態

正社員

給与

500～650万円
◆給与改定年1回

勤務地

東京都品川区

勤務時間

◆フレックスタイム制度（コアタイム 11:00-15:00）

休日・休暇

慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　

経験・資格

■必須要件　/　求めるスキル・人物像
・ファッションリテールビジネスにおけるマネジメント経験5年以上、かつ顧客ビジネスで成功経験があること。
・業績の管理・サポート・育成を行うため、定期的（目安：1ヶ月に1回以上）にエリア内の担当店舗に訪問すること。（頻繁に出張する機動性と意欲があること）
・顧客満足を重視し、店舗のリピーター増加マネジメントに長けていること。
・模範となり人材育成（採用、評価、養成、指導）を行うこと。
・スキルおよびノウハウを共有し、強いリーダーシップを示すこと。
・当ブランドのVALUE (以下参照) に基づいた行動ができること。
・店舗人材トラブルシューティングスキル。
・内外に向けた効果的、優れたコミュニケーションスキル。
・同僚・部下に対して、適切なフィードバックを与えるスキル。
・質問に答え、解決策と業務慣行をもたらすスキル。
・広い視野を持ち創造的・独創的な精神、戦略に沿って新しいアイデアを提案するスキル。
・礼儀正しく洗練された言動/誠実/にこやかで陽気/朗らかな人柄。
・結果志向の考え方/意思決定スキル/ビジネス戦略を理解する能力。
・Word/Excel/PPTスキル。
・簡単な英文メールでのコミュニケーション、会話が可能であれば尚可。

◆VALUE
チームと共に
・皆に敬意を払う
・共通の解決策をみつける
・手を貸し、助けを求める
・チームの成功を称える

品格のある行動
・フェアプレイ
・お手本になる
・誠実さを示す
・フィードバックを与え、求め、受け入れる

恐れず前に
・開かれた心で困難に取り組む
・イニシアティブを取る
・現状に挑戦する
・試行錯誤する

妥協せず粘り強く
・困難に直面しても諦めない
・代わりの解決策をみつける
・継続的な改善に取り組む
・失敗から学ぶ

待遇・福利厚生

◆在宅勤務制度（2日まで/1週間）
◆交通費支給（16万5,000円まで／6ヶ月）
◆社員割引制度（30～50％OFF）
◆確定拠出年金制度あり
◆産前産後／育児／介護休暇・補助金制度
◆健康・メンタル相談サービス
◆無料eラーニング完備（約180講座）
◆ベネフィットステーション加入